Qui puoi seguire lo stato del tuo ordine. Tieni a portata numero d’ordine ed email usata in acquisto: sono i dati che ci permettono di mostrare l’avanzamento corretto. Se qualcosa non torna, trovi qui sotto i casi più comuni.

Sezione “Inserisci i dati” (testo UI)

Campo: Numero d’ordine

Campo: Email

Pulsante: Traccia ordine

Cosa significa lo stato dell’ordine (spiegazione semplice)

In lavorazione: stiamo preparando l’ordine o completando i controlli necessari.

Affidato al corriere: il pacco è partito; a breve compaiono gli aggiornamenti di tracking.

In consegna: il corriere ha pianificato la consegna.

Consegnato: la consegna risulta completata.

Quando il tracking non compare subito

Gli aggiornamenti del corriere possono richiedere un tempo tecnico. Se non vedi nulla, attendi un po’ e riprova. Se dopo un intervallo ragionevole resta tutto fermo, scrivici indicando numero d’ordine.

Casi frequenti (con cosa fare)

1) Ho sbagliato indirizzo / citofono
Scrivici subito con i dati corretti: possiamo verificare se è ancora modificabile in base allo stato dell’ordine.

2) “Consegna non riuscita” / “Destinatario assente”
Controlla se il corriere ha lasciato indicazioni (nuovo tentativo, punto di ritiro, giacenza). Se non è chiaro, scrivici con numero d’ordine e lo stato che leggi.

3) “In giacenza”
Segui le istruzioni del corriere quando disponibili. Se rischi di perdere la consegna, contattaci: valutiamo insieme la strada migliore.

4) Risulta “Consegnato” ma non ho ricevuto
Scrivici: indica numero d’ordine, indirizzo, note utili (interno, citofono, portineria). Se puoi, aggiungi il riepilogo del tracking.

Microcopy finale (sobrio)
Per aiutarci a essere rapidi: nel messaggio inserisci sempre numero d’ordine ed email.