In Terregiara vogliamo risolvere i problemi in modo semplice e trasparente.
Se qualcosa non è andato come previsto, qui trovi: come inviare un reclamo, come lo gestiamo e quali strade alternative esistono se non troviamo un accordo.

Come inviare un reclamo

Per aiutarci a rispondere bene, ti chiediamo di indicare:

• numero ordine
• nome e cognome usati nell’ordine
• motivo del reclamo (in poche righe)
• eventuali foto o documenti utili

Contatti reclami

• Email: [EMAIL RECLAMI]
• Posta elettronica certificata: [PEC] (se disponibile)
• Indirizzo (se necessario): [INDIRIZZO COMPLETO]

Come gestiamo il reclamo

Quando riceviamo il tuo messaggio:

1. verifichiamo le informazioni disponibili (ordine, spedizione, prodotto)
2. se manca qualcosa, ti chiediamo un chiarimento
3. se tutto è chiaro, ti proponiamo una soluzione

Tempo di risposta indicativo: [X] giorni lavorativi.
Se servono verifiche aggiuntive (ad esempio con corriere o fornitore), te lo comunichiamo.

Se non troviamo un accordo: risoluzione alternativa delle controversie

Se non riusciamo a chiudere la questione in modo condiviso, puoi valutare una risoluzione alternativa delle controversie.
È un percorso che prova a risolvere la disputa senza andare in tribunale, con l’aiuto di un organismo indipendente. 

Terregiara non aderisce preventivamente a un organismo di risoluzione alternativa

Al momento Terregiara non aderisce preventivamente a uno specifico organismo.
Se un reclamo non si risolve, ti indicheremo gli organismi competenti e ti diremo se intendiamo usare questo percorso, come previsto dalla normativa. 

Clienti che acquistano da altri Paesi dell’Unione europea

Se vivi in un altro Paese dell’Unione europea, puoi chiedere supporto anche ai servizi europei di assistenza ai consumatori per orientarti sul percorso più adatto. 

Nota sulla vecchia piattaforma europea per le controversie online

La piattaforma europea online dedicata alle controversie è stata dismessa dal 20 luglio 2025. 

Riferimenti legislativi

• Codice del Consumo (decreto legislativo 6 settembre 2005, numero 206), articoli 141 e seguenti; in particolare articolo 141-sexies (informazioni ai consumatori). 
• Decreto legislativo 6 agosto 2015, numero 130 (attuazione della direttiva europea sulla risoluzione alternativa). 
• Regolamento (Unione europea) 2024/3228 (dismissione della piattaforma europea online e abrogazione del precedente regolamento).