Vai su“Traccia il tuo ordine”e inserisci i dati richiesti. Se il tracking è disponibile, trovi anche il link del corriere.

può succedere nelle prime fasi. Se dopo un po’ non cambia nulla, scrivici indicandonumero d’ordineeemail.

Dipende dallo stato dell’ordine. Contattaci il prima possibile con numero d’ordine e indirizzo corretto: ti diciamo subito se è ancora modificabile.

Il recesso riguarda il ripensamento; il reso riguarda una restituzione legata a un caso specifico. Trovi passaggi e condizioni in“Reso e recesso”.

Apri“Reso e recesso”e segui i passaggi indicati. In genere servono: numero d’ordine, motivo e, se utile, foto.

Raccogli alcune foto (pacco esterno, interno e prodotto) e scrivici da“Garanzia e reclami”. Più informazioni ci dai, più la gestione è rapida.

Vai su“Garanzia e reclami”e inserisci numero d’ordine + descrizione chiara di cosa manca o cosa è arrivato.

Trovi aree servite e tempi indicativi in“Spedizioni e consegne”. Se la tua destinazione non è elencata, scrivici.

In “Spedizioni e consegne” trovi i casi frequenti (consegna non riuscita, giacenza) e cosa fare passo passo.

L’elenco aggiornato è in“Metodi di pagamento”.

Verifica i dati inseriti, la disponibilità sul metodo scelto e prova, se puoi, un metodo alternativo. Se l’errore resta, scrivici indicando numero d’ordine (se presente) e una breve descrizione.

I rimborsi seguono il metodo previsto dalla procedura. Trovi i dettagli in“Metodi di pagamento”e, se collegato a una restituzione, in“Reso e recesso”.