Qui trovi condizioni e passaggi per inviare una richiesta. Ti consigliamo di preparare numero d’ordine e una descrizione breve del motivo: ci aiuta a capire subito il caso. Dove serve un dettaglio “tecnico”, lo indichiamo in modo chiaro.

Una distinzione semplice

Recesso: quando cambi idea e vuoi rinunciare all’acquisto, secondo le condizioni previste. Reso: quando restituisci per un motivo specifico (ad esempio un problema riscontrato).

Prima di iniziare (check rapido)

Hai il numero d’ordine? Hai i dati di contatto corretti? Se il motivo è un problema, hai foto chiare (quando utili)?

Come inviare una richiesta (procedura in 4 step)

1) Invia la richiesta
scrivi a con: numero d’ordine, motivo, e ciò che vuoi ottenere (reso / recesso).

2) Ricevi istruzioni di rientro
Ti indichiamo modalità e indirizzo di restituzione: [DA VERIFICARE: indirizzo resi]. Se serve una specifica sull’imballo, la trovi nella stessa comunicazione.

3) Prepara e spedisci il pacco
Consiglio pratico: usa un imballo che protegga bene il contenuto. Se hai ancora l’imballo originale, spesso aiuta.

4) Esito e passaggi successivi
Dopo l’arrivo del pacco, la richiesta viene gestita secondo procedura. Le modalità di rimborso e le tempistiche dipendono dal caso: [DA VERIFICARE: modalità/tempi].

Costi e condizioni

Le condizioni applicate (inclusi eventuali costi di rientro) sono riportate qui: Termini e condizioni di vendita.

Se il motivo è un problema (danno, mancanza, errore)

Prima di spedire, passa da “Garanzia e reclami”: in molti casi è il percorso più corretto, perché raccoglie le informazioni necessarie (foto, descrizione, dettagli del pacco).

Mini-FAQ (utile, senza promesse)

Posso fare una richiesta per più articoli? Sì, indicandoli chiaramente nella richiesta.

Serve una foto? Non sempre, ma aiuta quando c’è un problema da documentare.

Posso cambiare idea sulla richiesta dopo aver scritto? Scrivici: verifichiamo cosa è ancora possibile fare in base allo stato della pratica.